Avant toute chose, j'effectue une visite mystère de votre établissement/site, avec une liste de critères d'évaluation précise. Le but est de vous offrir une image la plus objective possible de l'expérience que vous proposez.

Ensuite, j'analyse en détails vos avis clients, grâce à mon outil, spécifiquement créé à cet effet. Vous pourrez ainsi découvrir ce que pense réellement vos clients de ce que vous proposez pour mieux comprendre leurs attentes. 

Enfin, je compile le tout dans un rapport d'analyse détaillé pour vous offrir un premier recul complet sur votre activité. J'accompagne ce rapport d'une liste de recommandations "Quick wins" faciles et rapides à mettre en place.