Saviez-vous que 73% des consommateurs considèrent l’expérience client comme le facteur le plus important dans leurs décisions d’achats ? Aujourd’hui, ce sont ces expériences, et les émotions qu’elles génèrent, qui déterminent les décisions d'achats de vos clients et la manière dont ils parleront de vous ensuite.
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Apprenez dès maintenant à créer un expérience client inoubliable !
Contenu de la formation :
1. Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?
Nous définirons dans cette première vidéo l’expérience client et ses notions attenantes, détaillerons les 6 piliers de l’expérience client et comprendrons pourquoi il est intéressant de gérer votre expérience client.
2. Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?
Découvrez les outils pour mesurer la satisfaction et l’expérience client ainsi que les moyens et différentes manières de les interpréter.
3. Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?
Nous verrons ici que faire exactement avec les informations récoltées, les différents types d’expériences vécues et les moments clés où vous devez agir pour marquer les esprits.
4. Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?
Nous détaillerons les étapes d’un processus d’innovation et nous découvrirons les outils à votre disposition qui vous permettront de proposer une expérience client marquante.
5. To be continued…
Un résumé, clair, concis et précis de la démarche qui vous permettra d’atteindre le sommet de la pyramide des émotions et faire de vos clients de véritables ambassadeurs.
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