Qu'est-ce qui fait une mauvaise expérience client?
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Saviez-vous que la majorité de vos clients potentiels se basent sur le bouche à oreille pour choisir leurs prestataires ?
Parlons peu, parlons chiffres. Selon une étude récente :
• 1 seul avis négatif dissuade environ 22 % de vos clients potentiels
• 3 avis négatifs en dissuadent jusqu'à 59 %
• 4 avis négatifs ou plus réduisent vos ventes de 70 %
Ne laissez pas les avis négatifs freiner votre croissance !
Ces avis négatifs sont liés à trois problématiques clés, propres à votre secteur :
1. Suivi des clients : 30% des entreprises de construction en Belgique ont des difficultés majeures dans le suivi des projets clients, souvent en raison d'un manque d'outils digitaux adaptés.
Conséquence ? Une perte de productivité de 20% et une augmentation des erreurs de gestion de 15% !
2. Communication digitale et storytelling : 40% des entreprises de construction n'ont pas de stratégie digitale efficace, limitant leur capacité à capter et fidéliser les clients.
Conséquence ? Un impact négatif sur l’image et une réduction des recommandations clients pour 52% des entreprises !
3. Service client et expérience vécue : 35% des plaintes des clients dans la construction en Belgique sont liées à un service client médiocre, notamment en raison de réponses tardives et d'un manque de suivi personnalisé.
Conséquence ? Une perte de clients de 40 % pour les entreprises ayant des avis négatifs fréquents !
Ne laissez pas les avis négatifs freiner votre croissance !
Optimiser ces aspects est crucial pour valoriser votre savoir-faire, augmenter votre bouche à oreille…et votre chiffre d’affaires !
Avec Atypik Consult, découvrez comment améliorer votre suivi client, votre communication et votre service pour garantir une expérience client inoubliable et une croissance à long terme.
Ensemble, faisons de vos clients, vos meilleurs ambassadeurs !
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